Вопросы и ответы

Подключение идёт из кабинета, бот для этого не нужен.

1. Откройте мастер подключения — он же прячется за кнопкой Подключить устройство на «Подписке» и на «Устройствах».
2. Шаг первый — выберите приложение: Happ или INCY. Чем они отличаются, написано прямо в мастере.
3. Шаг второй — выберите систему: iPhone, Android, Windows, macOS, Linux, Android TV или Apple TV. Мастер покажет кнопки установки именно под неё.
4. Поставьте приложение и вернитесь в мастер.

Названия систем в мастере написаны латиницей: iPhone — это айфон, Android — андроид, Windows — виндовс, Android TV и Apple TV — телек или приставка к нему.

Дальше два пути

Это устройство — нажмите «Добавить подписку в Happ» или «в INCY»: приложение откроется само и подхватит подписку.

Другое устройство — наведите его камеру на QR-код или перешлите туда ссылку подписки и откройте её там.

Дальше включите подключение в приложении и выберите карточку. Первой в списке стоит та, что работает у большинства.

Подписка одна и та же — приложения просто по-разному держат связь.

• Happ — надёжнее в слабой и нестабильной мобильной сети: метро, электричка, дача. Есть под все системы, включая телек с Android TV и приставку Apple TV. пропадает из российского App Store
• INCY — быстрее и дружит с видео в соцсетях, есть в российском App Store. Чувствительнее к слабому LTE.

Начните с любого. Не пошло — поставьте второе: доплачивать не нужно, ссылка подписки та же.

внимание каждое приложение занимает отдельный слот. Меняете приложение — удалите старую запись на Устройствах, иначе слот останется занятым.

Ноутбук на виндовс подключается так же, как телефон, — через мастер подключения, только на шаге системы выберите Windows.

1. Откройте мастер подключения.
2. Выберите приложение — под Windows работают оба, Happ и INCY.
3. Выберите систему Windows: мастер покажет ссылку на установку.
4. Поставьте приложение на ноутбук и вернитесь в мастер.
5. Нажмите Добавить подписку. Если браузер не отдал ссылку приложению, нажмите «Скопировать» и вставьте её в приложении вручную — в поле добавления подписки, а не в поиск.
6. Дождитесь списка серверов и подключитесь к первой карточке.

Кабинет открывается и с самого ноутбука: адрес тот же, вход по почте и паролю.

На тех, куда ставится приложение: Android TV, Google TV и Apple TV. На телевизорах и приставках работает только Happ — версии INCY под ТВ нет. Выберите Happ в мастере и найдите свою систему в списке.

внимание Samsung и LG со своими системами Tizen и webOS приложение не ставят — прямого пути на них нет.

Что делать с таким телевизором:

• подключить к телеку приставку Android TV или TV-стик и поставить Happ на неё;
• смотреть с телефона или ноутбука, где VPN уже работает.

Отдельной подписки для роутера у нас нет: пустить через VPN весь дом одной кнопкой не получится.

Apple периодически снимает Happ из российского App Store, а потом он появляется снова. Сначала поищите его в App Store на айфоне — может, сейчас он на месте. Не нашли — есть два рабочих пути.

Путь 1. Поставить INCY

INCY есть в российском App Store, менять ничего не нужно. Откройте мастер подключения, выберите INCY и систему iPhone — подписка используется та же самая.

Путь 2. Сменить регион App Store

Регион меняется в настройках Apple ID — например, на Казахстан или Турцию. Это бесплатно и обратимо: после установки регион можно вернуть, приложение останется. В поиске App Store наберите Happ и ставьте Happ - Proxy Utility.

Если регион вашего Apple ID уже не Россия, просто найдите Happ в поиске и ставьте.

Андроид умеет ставить приложения и без магазина — файлом APK.

1. Откройте мастер подключения прямо на телефоне.
2. Выберите приложение и систему Android — мастер покажет кнопки установки, среди них прямая ссылка на APK.
3. Скачайте файл и разрешите установку из этого источника, когда телефон спросит.
4. Вернитесь в мастер и нажмите Добавить подписку.

только Android если после установки список серверов пуст, откройте ссылку подписки в браузере телефона — приложение подхватит её само.

Пройдите по порядку — четыре шага закрывают большинство случаев.

1. Выключите другие VPN на устройстве: два VPN одновременно ломают подключение.
2. Обновите подписку в приложении — кнопка обновления рядом с её названием. Список серверов должен подгрузиться.
3. Запустите проверку серверов, значок спидометра. У рабочих в вашей сети появятся цифры пинга или галочки.
4. Подключитесь к любой карточке с цифрами. Не знаете, к какой, — берите 4G-Анти-Глушилка (автомат).

Не помогло — пройдите универсальную процедуру восстановления: она чинит зависший VPN.

И проверьте срок на Подписке. Когда подписка кончилась, приложение получает вместо серверов строку «Подписка закончилась».

«ТАЙМАУТ» означает, что у приложения нет интернета: до адреса подписки оно не достучалось.

Быстрый способ

Включите на телефоне режим полёта на полминуты и выключите. Часто этого хватает: соединение поднимается заново.

Если не помогло

1. Удалите с телефона сторонние VPN-приложения.
2. только Android в настройках телефона найдите поиском «DNS» и отключите «Личный / Приватный DNS».
3. В настройках телефона найдите поиском «VPN» и удалите все профили VPN.
4. Перезагрузите телефон.
5. Откройте Подписку, нажмите Скопировать и добавьте ссылку в приложение заново.

Ссылка вставляется в поле добавления подписки, а не в поиск по серверам — это частая причина той же ошибки.

Обе ошибки означают одно: приложение получило не то, что ждало.

Неизвестный тип контента — чаще всего параллельно включён другой VPN. Отключите остальные VPN и обновите подписку в приложении.

Failed to parse configuration — ссылка приехала битой. Так бывает, когда:

• её скопировали не целиком или с лишним пробелом;
• её вставили в поиск по серверам, а не в поле добавления подписки;
• она устарела и осталась от прежней подписки.

Свежую ссылку возьмите на Подписке: карточка «Ссылка подписки», кнопка Скопировать. Старую запись в приложении перед этим уберите — в кабинете есть подсказка «Как удалить старую запись».

Скорее всего дело не в VPN, а в старом прокси внутри самого Telegram.

1. Откройте настройки Telegram.
2. Найдите «Данные и память» → «Настройки прокси»; в некоторых версиях раздел называется «Тип соединения».
3. Отключите или удалите все прокси.
4. Перезапустите Telegram.

Проверка простая: если сайты в браузере через VPN открываются, а Telegram молчит, причина почти наверняка в его собственном прокси.

Не помогло — смените карточку: возьмите АвтоОбход + АнтиДетект РУ приложений и подключитесь заново.

помогает всем Это «зависший VPN» — встречается и на iPhone, и на Android, и на Windows. Помогает такая последовательность; шаги с меткой платформы делают только её владельцы.

Часть первая. Подготовка

1. Удалите сторонние VPN-приложения.
2. только Android настройки телефона → поиск «DNS» → «Личный / Приватный DNS» → отключить.
3. Настройки телефона или компьютера → поиск «VPN» → удалите все профили VPN.
4. Перезагрузите телефон или компьютер.

Часть вторая. Чистое подключение

1. Откройте приложение — Happ или INCY — и выберите карточку-автомат: 4G-Анти-Глушилка (автомат) или Wi-Fi (автомат).
2. Нажмите подключение. Система спросит разрешение на VPN-профиль — разрешите.
3. Через несколько секунд отключитесь.
4. только Android настройки телефона → VPN → откройте свежий профиль приложения и включите постоянное подключение. Название своё у каждой прошивки: «Принудительное включение», «Постоянно включён», «Всегда включён».
5. Вернитесь в приложение и подключитесь снова.

Часть третья. Если связь всё равно рвётся

• В настройках Wi-Fi пропишите DNS вручную: 8.8.8.8 или 77.88.8.8. Это лечит «странный» нестабильный интернет.
• Меняли настройки внутри приложения — выбирали, какие приложения пускать через VPN, а какие мимо? Переустановите его, чтобы вернуть значения по умолчанию.
• Попробуйте вторую линию той же страны, карточку с пометкой (LTE-xHTTP).

После этой процедуры VPN держится и больше не виснет.

Это тот же «зависший VPN», и лечится он полностью: пройдите универсальную процедуру восстановления пункт за пунктом.

Перед этим проверьте две частые причины:

• на устройстве включён ещё один VPN — два сразу не уживаются и мешают друг другу;
• выбрана карточка страны в сети, где она сейчас плохо проходит. Возьмите автомат: он сам держится за рабочую линию.

Если связь рвётся только в одной сети — например, на работе, — напишите нам: подберём карточку под неё.

Так Windows сообщает, что приложению не удалось включить VPN на компьютере. Порядок такой:

1. Закройте приложение полностью, вместе со значком в трее.
2. Удалите его и поставьте свежую версию из мастера подключения.
3. Перезагрузите компьютер.
4. Добавьте подписку заново и подключитесь.

Не помогло — откройте свойства сетевого подключения, через которое идёт интернет (Wi-Fi или кабель), и пропишите DNS вручную: 8.8.8.8 или 77.88.8.8.

только Windows антивирус и корпоративный фильтр тоже умеют мешать приложению включить VPN — на время проверки отключите их.

Такое сообщение приложение показывает в трёх случаях.

• Срок закончился. Откройте Подписку: если она истекла, нажмите Продлить — доступ вернётся.
• Запись удалена из кабинета. Удалённое устройство теряет доступ сразу; подключите его заново через мастер.
• Заняты все слоты. Освободите слот на Устройствах или докупите ещё один.

Что именно случилось, видно в кабинете: срок — на «Подписке», список подключённого — на «Устройствах».

Сначала замерьте скорость без VPN на той же сети. Если входящая ниже 10 Мбит, а исходящая ниже 5 Мбит, подвисания будут и без VPN — он тут ни при чём.

Если без VPN всё быстро, а с ним медленно:

• смените карточку — ближе всего обычно Финляндия и Нидерланды;
• попробуйте вторую линию той же страны, с пометкой (LTE-xHTTP);
• карточка Обход белых списков (CDN) самая медленная по устройству: тяжёлое видео на ней тормозит всегда, держите её на крайний случай;
• для игр возьмите Игры (Амстердам) — там короче путь и меньше пинг.

По вечерам провайдеры часто режут зарубежные направления целиком: тогда помогает смена карточки, а не приложения.

Начните с автоматов: они сами держатся за рабочую линию и переключаются, когда линия падает.

• 4G-Анти-Глушилка (автомат) — мобильный интернет, шумные сети, поездки.
• Wi-Fi (автомат) — домашний и рабочий Wi-Fi.
• АвтоОбход + АнтиДетект РУ приложений — когда российские приложения капризничают при включённом VPN.

Нужен конкретный флаг — берите карточку страны: Финляндия, Нидерланды, Франция, США, Швеция. Финляндия ближе всех, с неё и начинайте.

Особые случаи: Игры (Амстердам) для игр и Обход белых списков (CDN), когда в мобильной сети не открывается вообще ничего.

Список карточек приезжает в приложение сам и обновляется — руками добавлять ничего не нужно.

Автомат — это не страна, а набор линий: приложение само выбирает ту, что сейчас работает, и уходит на запасную, если основная отвалилась.

• 4G-Анти-Глушилка (автомат) — держит связь там, где мобильный интернет режут.
• Wi-Fi (автомат) — для спокойных сетей, где нужна скорость, а не выживание.
• АвтоОбход + АнтиДетект РУ приложений — самый широкий запас линий.

Карточка страны, наоборот, выход фиксирует: сайты увидят именно её флаг. Это нужно, когда стране придаёт значение сам сервис — магазин, банк другой страны, стриминг.

Правило простое: не важна страна — берите автомат, важна — берите страну.

Это запасная карточка на случай, когда оператор пускает только «белые» адреса — свои и нескольких крупных российских сервисов, а всё остальное молчит. Так бывает при мобильных ограничениях.

Она идёт через российскую сеть доставки контента, которую нельзя закрыть, не задев заодно множество обычных сайтов. Поэтому карточка проходит там, где не проходит ничего.

внимание за это платят скоростью: она медленнее остальных и иногда обрывается. Это карточка для мессенджеров, почты и текста, а не для тяжёлого видео.

Порядок такой: сначала автоматы, и только если совсем глухо — Обход белых списков (CDN).

Потому что до одной и той же страны ведут две разные дороги, и в разных сетях выживает то одна, то другая.

• (LTE+WiFi) — обычная линия: быстрее и годится в большинстве сетей.
• (LTE-xHTTP) — устроена иначе: спокойнее переживает мобильные ограничения и включается сразу, без ожидания.

Что делать: начните с (LTE+WiFi). Рвётся или не поднимается — переключитесь на (LTE-xHTTP) той же страны.

Обе линии ведут в одну страну: сайты увидят один и тот же флаг.

Так задумано. Российские сайты и приложения — банки, Госуслуги, налоговая, маркетплейсы — идут напрямую, минуя VPN.

Причина простая: банк, который видит вход с заграничного адреса, в лучшем случае попросит лишнее подтверждение, а в худшем закроет вход. Часть российских сервисов из-за границы вообще не открывается.

Что из этого следует:

• российские сервисы работают как обычно, VPN их не трогает;
• проверка «какой у меня адрес» на российском сайте покажет ваш обычный адрес — это не поломка;
• чтобы увидеть заграничный адрес, откройте зарубежный сервис проверки.

Если российский сервис всё-таки поехал через VPN и ругается — напишите нам, добавим его в список исключений.

Оплата в кабинете идёт с баланса, а баланс пополняется кнопкой Пополнить на Подписке. Способы в этом окне показывает касса: сегодня это оплата звёздами Telegram, карты не подключены.

Что попробовать по порядку:

1. Повторите оплату на стабильном интернете — на слабой сети платёж обрывается на полпути.
2. Если деньги уже ушли, второй раз не платите: дождитесь, пока они появятся на балансе.
3. Обновите страницу кабинета и посмотрите баланс.

Деньги списались, а баланс не изменился и через полчаса — напишите нам и назовите время оплаты: разберём руками.

внимание если в окне пополнения нет ни одного способа, приём оплаты временно выключен — напишите нам, проведём вручную.

Оплата и продление — два разных шага. Деньги сначала приходят на баланс кабинета, и только потом с него оплачивается срок подписки.

1. Откройте Подписку и посмотрите баланс сверху. Деньги пришли — нажмите Продлить и выберите срок.
2. Баланс прежний, а деньги ушли — подождите несколько минут и обновите страницу: на балансе они появляются не всегда сразу.
3. Второй раз не платите: одной оплаты достаточно, повторная просто спишет деньги ещё раз.

После продления обновите подписку в приложении: список серверов подтянется со свежим сроком.

Прошло больше получаса, а баланс не изменился — напишите нам и назовите время оплаты. Проверим руками.

Продление живёт на Подписке: выберите срок и нажмите Продлить — цену кабинет напишет прямо на кнопке.

Чем длиннее срок, тем дешевле выходит месяц; это видно в самом списке сроков.

Деньги списываются с баланса кабинета. Не хватает — сначала Пополнить, потом продлить.

Есть и автопродление: включите тумблер в карточке «Автопродление», и срок продлится сам, заранее и с баланса. Карта при этом не привязывается — списаний с карты у нас нет вовсе.

Не продлили — приложение вместо списка серверов покажет «Подписка закончилась». Нажмёте Продлить — доступ вернётся.

Столько, сколько слотов в вашей подписке. Своё число видно в кабинете: на Подписке — в плитке «Устройства», на Устройствах — в заголовке «Подключено … из …».

внимание каждое приложение считается отдельно: Happ и INCY на одном телефоне занимают два слота.

Слотов мало — добавьте: плита «Купить слот» на «Устройствах», выбор количества и кнопка Оплатить с баланса. Цену кабинет покажет там же.

Слотов больше, чем нужно, — лимит можно и уменьшить: ссылка «Уменьшить лимит» в той же плите. Ниже числа подключённого опустить нельзя, сначала удалите лишнее.

Значит, заняты все слоты подписки. Выхода два: освободить место или добавить его.

Освободить слот

1. Откройте Устройства.
2. Найдите то, чем не пользуетесь, и нажмите значок корзины.
3. Подтвердите удаление — слот освободится сразу.

Добавить слот

В плите «Купить слот» выберите количество и нажмите Оплатить: спишется с баланса кабинета.

Частая причина «лимит кончился на ровном месте» — два приложения на одном телефоне. Happ и INCY подписка считает порознь.

Удалённая запись теряет доступ сразу, и кнопки «восстановить» у нас нет. Зато слот освободился, и то же устройство можно подключить заново.

1. Откройте мастер подключения.
2. Выберите приложение и систему.
3. Нажмите Добавить подписку — или скопируйте ссылку подписки и добавьте её в приложении вручную.

Старую запись в самом приложении лучше сначала удалить, иначе новая может не добавиться: в кабинете есть подсказка «Как удалить старую запись».

Если устройство больше не нужно, делать ничего не надо — удалённое слот не занимает.

Порядок такой, чтобы не упереться в лимит.

1. На старом телефоне отключите VPN в приложении.
2. Откройте Устройства и удалите старую запись — слот освободится.
3. На новом телефоне пройдите мастер подключения: приложение, система, Добавить подписку.

Записи в списке переименовываются — значок карандаша рядом с именем. «Телефон Ани» и «Ноутбук» потом разбирать куда легче, чем две одинаковые модели.

Ссылка подписки при замене та же, новая не нужна.

Да, в пределах ваших слотов. Телефон близкого подключается так же, как свой: мастер подключения, раздел «Другое устройство» — покажите QR-код или перешлите ссылку подписки.

внимание всё подключённое считается вашим: занимает ваши слоты, отключить его можете только вы из своего кабинета, и за происходящее отвечаете тоже вы.

Ссылка подписки — это ключ. Отдавайте её только тем, кому доверяете, и не выкладывайте в открытые чаты.

Хотите, чтобы у человека был свой доступ и свой кабинет, — пусть оформит подписку на себя.

Так и есть: аккаунт бота и аккаунт сайта — две отдельные записи. Вход по почте заводит свою, первый заход в бота — свою, и подписка с балансом у каждой своя.

Связать их можно из кабинета:

1. Откройте Подписку и найдите плиту Telegram.
2. Нажмите Подключить — откроется бот, останется подтвердить.
3. Если этот Telegram уже занят другим аккаунтом, кабинет предложит Объединить аккаунты: баланс станет общим, подписку выберете сами.

Пока аккаунты не связаны, ищите подписку там, где покупали: купленная в боте живёт в боте, купленная на сайте — в кабинете.

Запутались, где что, — напишите нам: разберём по адресу почты и по имени в Telegram.

Код приходит письмом за пару минут. Если письма нет:

• загляните в папки «Спам» и «Промоакции» — письма от новых отправителей часто уезжают туда;
• проверьте адрес: опечатка в нём — самая частая причина. Вернитесь назад и введите почту заново;
• дождитесь конца обратного отсчёта и нажмите Отправить повторно: до конца отсчёта кнопка не работает.

Код шестизначный и живёт полчаса. Пришло несколько писем — вводите код из последнего, прежние уже не годятся.

внимание ссылки в письме нет намеренно: подтверждение проходит только вводом кода.

Письмо так и не дошло — напишите нам, подтвердим почту вручную.

Напишите нам — кнопки в конце этого раздела: Telegram-чат для быстрого ответа и Написать на почту, если удобнее письмом.

Чтобы ответить сразу по делу, приложите:

1. телефон или компьютер и его систему — например, iPhone или Windows;
2. приложение: Happ или INCY;
3. сеть: мобильный интернет, домашний Wi-Fi, рабочий;
4. что именно не работает — всё, отдельные сайты, Telegram, видео;
5. название карточки, на которой пробовали, и снимок экрана приложения.

Отвечаем лично и быстро, но не круглосуточно: ночью ответ может подождать до утра.